BEST PRACTICE REKLAMATIONSBEARBEITUNG im LIMS – Wie macht man es effektiv?
Reklamationen sind nie angenehm. Sie deuten darauf hin, dass etwas im Prozess nicht optimal gelaufen ist. Sobald eine Reklamation eingeht, beginnt für das Labor häufig die intensive Suche nach allen relevanten Daten und Berichten. Es müssen oft viele Datensätze durchforstet und Berichte mit Charts und Verläufen erstellt werden, was viel Zeit und Aufwand bedeutet.
Doch es gibt eine effizientere Lösung! Bei uns in WinLaisy bieten wir eine Schnittstelle zur automatisierten Reklamationsbearbeitung, die diesen Prozess erheblich vereinfacht und beschleunigt.
Wie funktioniert das in der Praxis?
Sobald im ERP-System eine Reklamation eingeht – sei es für eine bestimmte Charge oder eine Auftragsnummer – wird diese Information direkt über eine Schnittstelle an unser LIMS WinLaisy übermittelt. Mit diesen Daten sucht unser System automatisch alle dazugehörigen Labordaten zusammen. Anschließend wird ein kundenindividueller Bericht erstellt, der sämtliche relevanten Informationen sowie Diagramme und Verläufe enthält.
Dieser Bericht wird dann automatisch an das ERP-System zurückgegeben. Das Labor selbst hat keinerlei zusätzlichen Aufwand mit der Datensuche oder Berichterstellung. Stattdessen läuft alles reibungslos und vollständig automatisiert ab.
Vorteile der automatisierten Reklamationsbearbeitung
- Zeitersparnis: Da alle relevanten Daten automatisch zusammengetragen werden, entfällt die manuelle Suche und Bearbeitung. Das Labor kann sich auf seine Kernaufgaben konzentrieren, während das System die Reklamation effizient abwickelt.
- Fehlerreduzierung: Durch die Automatisierung werden potenzielle Fehler bei der Datensuche und Berichterstellung minimiert. Alle relevanten Informationen werden lückenlos und präzise zusammengestellt.
- Kundenindividuelle Berichte: Unsere Schnittstelle erstellt Berichte, die genau auf die Bedürfnisse und Anforderungen des Kunden abgestimmt sind. Dies sorgt nicht nur für zufriedene Kunden, sondern erhöht auch die Qualität und Professionalität der Reklamationsbearbeitung.
Fazit
Reklamationen sind ein fester Bestandteil des Geschäftsbetriebs, aber sie müssen nicht mehr zeitaufwändig und mühsam sein. Mit unserer Schnittstelle zur automatisierten Reklamationsbearbeitung in WinLaisy entlasten wir das Labor erheblich. Dank der nahtlosen Integration mit dem ERP-System werden alle notwendigen Daten automatisch zusammengeführt und Berichte erstellt, ohne dass das Labor aktiv eingreifen muss. So läuft der Prozess nicht nur schneller, sondern auch präziser und kundenfreundlicher.
Mehr Infos? Sehr gerne!
Du möchtest mehr über unsere Lösung zur automatisierten Reklamationsbearbeitung im LIMS erfahren? Schreib uns, ruf uns an oder buche direkt einen Termin über unsere Webseite. Wir freuen uns darauf, dir zu zeigen, wie du deinen Reklamationsprozess optimieren kannst!